Bagaimana 70sDetailer Mencapai ROI 42,5 Kali dari Siaran WhatsApp

Susan Valenthia, Direktur Pemasaran, 70sDetailer

lebih banyak prospek setiap hari

siaran per bulan

ROI dari siaran WhatsApp

Tujuan

Tingkatkan kualitas prospek dengan menyaring pertanyaan serius tentang detailing & coating
Seimbangkan beban kerja admin selama musim puncak dan periode promo
Arahkan obrolan berdasarkan bahasa, jenis layanan, dan ketersediaan outlet
Kirimkan siaran bertarget dalam volume besar untuk promo, pengingat, dan pembaruan kembali

Solusi

Meningkatkan kualitas prospek menggunakan Meta CAPI dan acara konversi corong bawah (pemesanan, permintaan harga, pemeriksaan lokasi)
Meluncurkan agen obrolan AI untuk menangani pertanyaan awal mengenai detailing dan pelapisan 24/7
Secara otomatis mengarahkan obrolan ke admin yang tepat berdasarkan bahasa, jenis layanan, dan outlet
Meningkatkan konversi pemesanan melalui retargeting dan kampanye siaran tersegmentasi

70s Detailer adalah studio detailing otomotif premium di Indonesia yang mengkhususkan diri dalam layanan detailing, perlindungan cat, dan pelapisan. Merek ini melayani berbagai pelanggan—mulai dari pengemudi harian hingga penggemar mobil—dan menarik prospek berkualitas tinggi melalui kehadiran kuat di Instagram dan video pendek.

Masalahnya: Mengelola percakapan WhatsApp dalam skala besar

Kehadiran Instagram dan video durasi pendek yang kuat dari 70s Detailer mendorong volume besar pertanyaan melalui WhatsApp setiap bulan melalui iklan klik-ke-obrolan dan lalu lintas organik. Namun, mengandalkan Aplikasi WhatsApp Business membatasi kemampuan tim untuk mengelola, menarget ulang, dan mengonversi percakapan ini dalam skala besar.

Karena siaran di Aplikasi WhatsApp Business dibatasi hingga 256 kontak, 70s Detailer kesulitan untuk menjangkau kembali prospek lama dalam volume yang berarti. Banyak pelanggan yang menanyakan tentang harga pelapisan atau perincian—tetapi belum siap untuk memesan langsung—menjadi dingin dan tidak pernah kembali.

Pelacakan status prospek ditangani secara manual, membuat tindak lanjut tidak konsisten di seluruh outlet dan admin. Selama periode puncak (akhir pekan, promosi, dan kampanye musiman), ribuan pesan masuk termasuk pertanyaan umum, pencari harga, atau pertanyaan yang tidak serius. Hal ini membanjiri admin dan mengurangi fokus pada pelanggan dengan niat tinggi yang siap untuk memesan.

Pengumpulan data pelanggan juga tidak konsisten. Admin sering kali harus terus-menerus menanyakan informasi dasar seperti model mobil, minat layanan, outlet yang diinginkan, dan bahasa. Tanpa kualifikasi awal, obrolan diarahkan secara manual, memperlambat waktu respons dan meningkatkan gesekan.

Akhirnya, tidak ada cakupan setelah jam kerja. Calon pelanggan yang menghubungi pada malam hari atau di luar jam operasi—sering kali setelah melihat iklan atau konten sosial—menerima respons yang tertunda. Banyak dari prospek dengan niat tinggi ini akhirnya memesan dengan detailer pesaing.

Solusi AELYST

70s Detailer mengadopsi API WhatsApp dengan AELYST untuk meningkatkan kualitas prospek, memperluas pesan siaran, dan mengotomatiskan penanganan pelanggan di seluruh siklus pemesanan. Semua percakapan WhatsApp, DM Instagram, balasan iklan, dan siaran lanjutan sekarang dikelola dari satu platform terpadu.

Dengan menyentralisasi obrolan masuk dan otomatisasi, 70s Detailer mampu memenuhi kualifikasi pertanyaan detailing dan coating lebih cepat, mengarahkan pelanggan ke outlet atau admin yang tepat, dan melibatkan kembali prospek lama dalam skala besar—tanpa membebani tim.

Secara otomatis menangkap data pelanggan dan mengarahkan prospek

AELYST memungkinkan 70s Detailer untuk secara otomatis menangkap detail pelanggan penting di awal setiap obrolan—seperti model mobil, minat layanan (detailing, coating, PPF), outlet yang diinginkan, dan bahasa. Berdasarkan informasi ini, percakapan dialihkan ke admin atau outlet yang paling relevan, memastikan respons yang lebih cepat dan distribusi beban kerja yang lebih baik di seluruh tim.

Kualifikasi awal ini menghapus kebutuhan untuk bolak-balik yang berulang dan membantu admin fokus langsung pada pemberian harga yang akurat, ketersediaan, dan rekomendasi.

Tangani percakapan di luar jam kerja dan kualifikasi prospek dengan AI

Seorang Agen AI menyapa pelanggan di luar jam operasional, menjawab pertanyaan umum (kisaran harga, perbedaan layanan, estimasi durasi), dan mengumpulkan informasi pemesanan penting sebelum diserahkan kepada admin.

Dengan menggunakan AI untuk menangani pertanyaan rutin dan menyaring obrolan berniat rendah atau tidak relevan, 70s Detailer menjaga admin manusia tetap fokus pada pelanggan serius—terutama selama periode puncak seperti akhir pekan, promosi, dan peluncuran kampanye.

Kirimkan siaran penargetan ulang dalam skala besar

Dengan WhatsApp API, 70s Detailer kini dapat mengirim pesan siaran berkapasitas tinggi yang andal untuk promosi, pengingat layanan, tindak lanjut, dan kampanye reaktivasi.

Siaran disegmentasikan berdasarkan status pelanggan—pertanyaan baru, dikutip, dipesan, layanan selesai, atau tidak aktif—sehingga setiap pelanggan menerima pesan yang relevan dan tepat waktu sesuai dengan tahap mereka dalam perjalanan pemesanan.

Tingkatkan tingkat konversi iklan dengan Meta Conversions API dan peristiwa di corong bawah

Untuk meningkatkan efisiensi iklan dan menarik prospek berkualitas tinggi, 70s Detailer menghubungkan API Konversi Meta (CAPI) ke AELYST untuk mengirimkan peristiwa kunci seperti pertanyaan berkualitas dan konfirmasi pemesanan kembali ke Meta. Sinyal yang lebih bersih ini membantu iklan menjangkau audiens yang lebih mungkin untuk melakukan konversi.

Peristiwa tingkat bawah saluran juga digunakan untuk mengoptimalkan kampanye video pendek, menghasilkan penargetan yang lebih kuat, niat pemesanan yang lebih tinggi, dan kualitas prospek yang lebih konsisten.

Dengan pelacakan peristiwa dan otomatisasi yang lebih baik, 70s Detailer mempertahankan aliran pertanyaan berniat tinggi yang stabil setiap bulan sambil meningkatkan tingkat konversi secara keseluruhan.

“Dengan AELYST, WhatsApp menjadi saluran pemesanan yang efektif bagi kami. Kualifikasi AI, perutean cerdas, dan siaran yang terarah membantu kami menangani volume tanpa mengorbankan kualitas layanan—dan secara signifikan meningkatkan konversi.”
— Tim Manajemen, 70s Detailer