Otomotif
Bagaimana Java Paragon Mempercepat Pertumbuhan Properti, Real Estat, dan Hotel—Sambil Membangun Loyalitas Pelanggan Jangka Panjang
Direktur Pemasaran, Java Paragon
Tingkat pelanggan yang kembali
Lebih banyak pelanggan baru
Skor CSAT
Tujuan
Dapatkan wawasan tentang kinerja agen
Tangani pertanyaan penjualan dan dukungan melalui berbagai saluran
Tingkatkan pengalaman pelanggan
Solusi
Memantau kinerja agen dengan alat analisis yang komprehensif
Memungkinkan komunikasi omnichannel dari satu platform
Menilai kepuasan pelanggan dengan survei CSAT
Java Paragon adalah sebuah grup terintegrasi di bidang properti, real estate, dan perhotelan yang mengembangkan dan mengelola properti residensial, komersial, dan hotel di seluruh Indonesia. Portofolionya dirancang untuk menciptakan pengalaman hidup, bekerja, dan menginap yang terhubung dalam lingkungan perkotaan yang direncanakan dengan baik.
Java Paragon bertindak sebagai operator ekosistem properti yang menyeluruh—menghubungkan penghuni, penyewa, investor, dan tamu hotel melalui properti dan layanan yang dikelola secara profesional. Selain pengembangannya, Java Paragon mengawasi manajemen properti, hubungan penyewa, operasi perhotelan, dan layanan pendukung untuk memastikan pengalaman yang mulus di setiap titik pertemuan.
Dengan menggabungkan pengembangan real estate dengan keunggulan operasional dalam manajemen properti dan hotel, Java Paragon memberikan nilai jangka panjang, kenyamanan, dan keandalan bagi penghuninya sambil memaksimalkan kinerja aset bagi para pemangku kepentingan.
Masalahnya
Java Paragon perlu mengukur seberapa efektif tim operasional yang berbeda—meliputi manajemen properti, penyewaan, penjualan, dan perhotelan—menanggapi pertanyaan dan menyelesaikan interaksi pelanggan. Dengan volume pertanyaan yang tinggi berasal dari penghuni, penyewa, investor, dan tamu hotel, Java Paragon kurang memiliki cara yang bersatu dan andal untuk melacak kecepatan respons, kualitas penyelesaian, dan kinerja keseluruhan tim.
Untuk mengatasi tantangan ini, Java Paragon mencari solusi yang dapat diukur dan mampu mendukung tim multi-departemen yang besar sambil memberikan wawasan kinerja yang jelas di berbagai unit bisnis. Visibilitas atas waktu respons, distribusi beban kerja, dan hasil penyelesaian sangat penting untuk menjaga standar layanan di seluruh portofolio properti dan perhotelannya.
Selain pelacakan kinerja, Java Paragon memerlukan platform yang dapat memusatkan komunikasi di berbagai saluran yang digunakan untuk berinteraksi dengan pemangku kepentingan. Saluran ini mencakup WhatsApp untuk komunikasi sehari-hari dengan penyewa dan tamu, bersama dengan saluran digital yang ada dan yang akan datang untuk pertanyaan terkait penyewaan, layanan properti, dan pemesanan hotel.
Pada akhirnya, Java Paragon ingin mengevaluasi bagaimana platform pesan omnichannel dan otomatisasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh—memastikan interaksi yang konsisten, tepat waktu, dan profesional di semua titik kontak.
Solusi AELYST
Setelah mengevaluasi berbagai alat untuk mengelola volume permintaan yang terus bertambah di bidang properti, real estate, dan operasi perhotelan, Java Paragon membutuhkan solusi yang dapat menyatukan komunikasi, meningkatkan skala antar departemen, dan memberikan visibilitas operasional. Di antara opsi yang dieksplorasi, AELYST menonjol karena kemampuannya untuk mengintegrasikan komunikasi omnichannel, otomatisasi, dan analitik kinerja secara mulus ke dalam satu platform.
Proses onboarding yang lancar dan arsitektur sistem yang fleksibel memberi Java Paragon kepercayaan untuk mengadopsi AELYST sebagai platform komunikasi dan keterlibatan pelanggan terpusatnya.
Komunikasi Pemangku Kepentingan Terpadu dalam Satu Platform
Dengan kemampuan omnichannel AELYST, Java Paragon mengonsolidasikan semua komunikasi pelanggan dan pemangku kepentingan ke dalam satu kotak masuk terpadu. Tim operasional sekarang dapat mengelola percakapan dengan penghuni, penyewa, investor, dan tamu hotel melalui WhatsApp dan saluran pesan digital lainnya dari satu platform.
Konsolidasi ini secara signifikan meningkatkan efisiensi respons bagi tim garis depan sembari memastikan strategi digital Java Paragon siap menghadapi masa depan. Ketika grup ini terus memperluas portofolio properti dan perhotelannya, AELYST memungkinkan dukungan yang mulus untuk saluran pesan tambahan tanpa gangguan operasional.
Pengarahan Pertanyaan Otomatis di Berbagai Unit Bisnis
Sebelumnya, pertanyaan didistribusikan secara manual ke berbagai tim, yang menyebabkan penundaan dan tingkat layanan yang tidak konsisten. Dengan menggunakan mesin otomatisasi dan alur kerja fleksibel dari AELYST, Java Paragon mengotomatisasikan alur pertanyaan berdasarkan maksud pelanggan dan jenis pertanyaan.
Ketika para pemangku kepentingan menghubungi, mereka dipandu melalui menu obrolan terstruktur—seperti penyewaan properti, layanan penghuni, reservasi hotel, atau pertanyaan umum—dan secara otomatis diarahkan ke tim yang tepat serta ditugaskan ke agen yang tersedia.
Otomatisasi ini memastikan setiap pertanyaan ditangani oleh tim yang tepat sejak awal, mengurangi waktu tanggapan dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pelacakan Kinerja dan Wawasan Operasional
Mengelola kinerja di berbagai departemen dan tim operasional besar telah menjadi tantangan utama. Dengan semua interaksi terpusat pada AELYST, Java Paragon mendapatkan visibilitas real-time tentang kinerja tim dan agen di manajemen properti, penjualan, dan operasional perhotelan.
Melalui modul analitik dan pelaporan AELYST, pemimpin tim dapat melacak metrik kunci seperti waktu respons pertama, waktu penyelesaian, volume percakapan, dan distribusi beban kerja. Wawasan ini memungkinkan pengawasan berbasis data, optimalisasi kinerja, dan standar layanan yang konsisten di semua properti.
Promosikan Layanan Tambahan Melalui Pesan yang Ditargetkan
Java Paragon juga memanfaatkan kemampuan siaran dan segmentasi AELYST untuk mempromosikan layanan bernilai tambah di seluruh ekosistemnya. Pesan yang ditargetkan dikirimkan kepada segmen pelanggan yang relevan untuk memperkenalkan layanan seperti fasilitas properti, program penyewa, promosi hotel, dan penawaran eksklusif.
Dengan memanfaatkan saluran pesan yang ada, Java Paragon meningkatkan keterlibatan dan adopsi layanan ini tanpa bergantung pada infrastruktur pemasaran tambahan.
Mengukur Kepuasan Pelanggan dengan Survei CSAT Otomatis
Untuk mengevaluasi dampak AELYST pada pengalaman pelanggan, Java Paragon menerapkan survei CSAT otomatis di berbagai alur interaksi yang dipilih. Survei ini dipicu setelah percakapan selesai, memungkinkan grup untuk mengumpulkan umpan balik langsung dari penduduk, penyewa, dan tamu.
Hasilnya menunjukkan umpan balik yang secara konsisten positif, yang menguatkan peran AELYST dalam meningkatkan kualitas komunikasi, responsivitas, dan pengalaman layanan secara keseluruhan.
“Sistem otomatisasi dan alur kerja AELYST yang fleksibel memungkinkan kami untuk beradaptasi dengan cepat di berbagai unit bisnis. Kami dapat dengan mudah menyesuaikan logika routing, aliran layanan, dan aturan operasional tanpa mengganggu operasi harian. Sejak menerapkan AELYST, waktu respons kami telah meningkat secara signifikan, dan tim kami dapat menangani lebih banyak pertanyaan dengan konsistensi yang lebih baik di seluruh properti.”
— Tim Manajemen, Java Paragon
Artikel Berikutnya